Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPEDITION – NEROVA™ Dernière mise à jour : 02/04/2026 - 1. Traitement des commandes : Les commandes sont traitées du lundi au vendredi hors jours fériés, un email de confirmation vous est envoyé dès la validation de votre commande, un second email contenant votre numéro de suivi vous est envoyé lors de l'expédition - 2. Origine et délais : Nos produits sont expédiés depuis Chine, délai de livraison estimé 5 à 15 jours ouvrés, ces délais sont des estimations à titre indicatif et ne constituent pas un engagement contractuel, ils ne comprennent pas le délai de traitement de la commande (1 à 2 jours ouvrés) - 3. Frais de livraison : Frais de livraison dépendent de la zone géographique, les frais de livraison applicables sont affichés dans le panier avant la validation de la commande - 4. Suivi de commande : Un numéro de suivi de colis vous est communiqué par email dès l'expédition, vous pouvez suivre votre commande directement sur le site du transporteur, le numéro de suivi peut ne pas être actif immédiatement après réception, les données de suivi sont généralement mises à jour dans les 24 à 72h suivant l'expédition - 5. Retards de livraison : En cas de retard anormal veuillez contacter notre service client à support@nerova.eu en indiquant votre numéro de commande, Nerova™ ne peut être tenu responsable des retards causés par les délais douaniers dans le pays de destination les événements de force majeure (grèves intempéries pandémies) ou une adresse de livraison incorrecte fournie par le client - 6. Colis perdu ou endommagé : Si votre colis ne vous est pas parvenu dans un délai raisonnable au-delà du délai estimé ou s'il arrive endommagé contactez-nous à support@nerova.eu dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée, joignez des photos en cas de dommage visible, en cas de perte avérée ou de dommage constaté Nerova™ proposera un renvoi du produit ou un remboursement intégral - 7. Douane et taxes : Pour les livraisons hors Union Européenne des frais de douane et taxes locales peuvent être appliqués par les autorités douanières du pays de destination, ces frais sont à la charge exclusive du destinataire, pour les commandes à destination de l'Union Européenne d'un montant inférieur à 150 € la TVA est collectée et reversée via le système IOSS, aucun frais de dédouanement supplémentaire ne devrait être appliqué à votre livraison - 8. Adresse de livraison : Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse de livraison renseignée lors de la commande, en cas d'erreur entraînant un retour du colis les frais de réexpédition seront à la charge du client - 9. Contact : Pour toute question relative à votre livraison support@nerova.eu – Téléphone +33 7 59 27 22 71, réponse sous 48h ouvrées