Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS – NEROVA™ Dernière mise à jour : 02/04/2026 - 1. Délai de retour – 30 jours : Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, toute demande effectuée après ce délai ne pourra être acceptée - 2. Conditions d'éligibilité : Pour être admissible à un retour l'article doit être non utilisé dans son emballage d'origine avec étiquettes et preuve d'achat, tout article endommagé incomplet ou utilisé ne pourra être remboursé - 3. Procédure obligatoire : Avant tout retour vous devez impérativement contacter support@nerova.eu, après validation de votre demande nous vous transmettrons l'adresse de retour et les instructions précises, aucun retour ne sera accepté sans validation préalable - 4. Adresse de retour : Les produits sont expédiés depuis l'international, en cas de retour accepté les articles devront être renvoyés à notre centre logistique partenaire situé en Chine, l'adresse exacte sera communiquée après validation du service client - 5. Frais de retour : Les frais de retour sont intégralement à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de produit imputable à Nerova™, nous recommandons fortement un envoi avec suivi car nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour - 6. Articles endommagés ou erreur : Veuillez inspecter votre commande dès réception, en cas de produit défectueux produit endommagé ou mauvais article reçu contactez-nous dans les 48 heures avec des photos claires ou une vidéo justificative, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral après vérification sans frais de retour à votre charge - 7. Articles non retournables : Ne peuvent être retournés les articles personnalisés produits de soins personnels cartes cadeaux articles en promotion hors défaut avéré - 8. Droit de rétractation – Union Européenne : Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, à titre commercial Nerova™ étend ce délai à 30 jours, conditions : article non utilisé dans son emballage d'origine accompagné d'une preuve d'achat, les frais de retour restent à la charge du client - 9. Remboursement : Une fois le produit reçu et inspecté vous serez informé(e) de l'acceptation ou du refus, en cas d'acceptation le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, délai de traitement jusqu'à 10 jours ouvrables le délai bancaire peut varier, si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après validation contactez-nous à support@nerova.eu - 10. Retours hors Union Européenne : Les ventes réalisées hors Union Européenne sont considérées comme fermes et définitives sauf en cas de produit défectueux ou non conforme - 11. Médiation : En cas de litige non résolu à l'amiable vous pouvez saisir gratuitement CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice (https://www.cm2c.net), plateforme européenne ODR : https://ec.europa.eu/consumers/odr - 12. Contact : Pour toute question relative aux retours support@nerova.eu – Téléphone : +33 7 59 27 22 71, réponse garantie sous 48h ouvrées