Centre d'aide Nerova™
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Retour & Remboursement
Questions fréquentes
Commande & Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est expédiée sous 1 à 2 jours ouvrés. Le délai de livraison est ensuite de 5 à 15 jours ouvrés selon votre destination. Vous recevrez un email avec votre numéro de suivi dès l'expédition.
Les délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte demande ou les contrôles administratifs indépendants de notre volonté.
Comment suivre ma commande ?
Un email de suivi vous est envoyé automatiquement dès l'expédition de votre colis. Il contient votre numéro de suivi, à utiliser directement sur le site du transporteur.
Le numéro de suivi peut prendre 24 à 72h pour s'activer après l'expédition — c'est tout à fait normal.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?
Commencez par vérifier vos dossiers spam et courriers indésirables — notre email de confirmation atterrit parfois à cet endroit.
Si vous ne trouvez rien, contactez-nous à support@nerova.eu en indiquant le nom et l'adresse email utilisés lors de la commande. Nous vérifions ça pour vous sous 24h.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui. Nerova™ livre dans toute l'Europe ainsi qu'en Amérique du Nord (France, Belgique, Suisse, Canada, États-Unis et bien d'autres).
Les frais de livraison varient selon votre destination — le montant exact est affiché directement dans votre panier avant la validation de la commande.
La livraison vers d'autres régions du monde est en cours de développement. Restez à l'écoute.
Produit
Comment installer la lampe Nerova™ ?
L'installation est pensée pour être simple et rapide, sans câblage ni électricien. La lampe se fixe au mur à l'aide des éléments fournis dans la boîte. L'ensemble est inclus — il ne vous faut aucun outil supplémentaire.
Un guide illustré est disponible dans l'emballage pour vous accompagner étape par étape.
Comment fonctionne la télécommande ?
La lampe Nerova™ est livrée avec une télécommande physique. Elle vous permet d'allumer, d'éteindre et d'ajuster l'intensité lumineuse à distance, sans vous déplacer.
Aucune application, aucune connexion Wi-Fi requise — le contrôle est immédiat.
Combien de temps dure la batterie ?
La batterie offre jusqu'à 72 heures d'autonomie en utilisation continue. En usage normal (quelques heures par soir), vous pouvez compter sur plusieurs semaines sans recharge.
L'autonomie réelle dépend du niveau de luminosité utilisé.
Peut-on utiliser la lampe en extérieur ?
La lampe Nerova™ peut être installée en extérieur à condition qu'elle soit à l'abri de la pluie et de l'humidité directe— sous une pergola, une véranda, un auvent ou dans un espace couvert.
Elle n'est pas conçue pour une exposition prolongée aux intempéries.
Retours & Remboursements
Quel est le délai pour retourner un produit ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour — bien au-delà des 14 jours légaux.
Le produit doit être retourné non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de la preuve d'achat. Les frais de retour restent à votre charge.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous à support@nerova.eu en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour. Notre équipe vous répond sous 24h et vous communique l'adresse de retour ainsi que les instructions.
Une fois le colis reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Contactez-nous dans les 48h suivant la réception à support@nerova.eu, en joignant des photos claires ou une courte vidéo du produit et de l'emballage.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais de retour à votre charge.
Paiement & Sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, Cartes Bancaires), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna, Bancontact ainsi que plusieurs autres méthodes locales selon votre pays.
Le paiement en plusieurs fois est disponible via Klarna.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, totalement. Tous les paiements sur Nerova™ sont traités via Stripe et Shopify Payments, deux des références mondiales en matière de sécurité des transactions en ligne.
Vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs — elles sont chiffrées et protégées selon les standards PCI-DSS.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe est disponible du lundi au vendredi. Nous vous répondons sous 24h, 48h maximum.
vous pouvez aussi nous contacter par mail:
support@nerova.eu